Política de envío
Política de envíos
En SAN VALLETIN trabajamos para que cada pedido sea preparado, enviado y entregado de forma segura.
Esta Política de envíos explica cómo gestionamos la preparación, transporte, seguimiento y entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda.
Destinos de envío
Realizamos envíos a los destinos que se encuentren disponibles durante el proceso de compra.
Si tu país, región o código postal no aparece como opción disponible en el checkout, significa que actualmente no podemos procesar automáticamente el envío a ese destino.
La disponibilidad de envío puede variar según el producto, dirección de entrega y configuración logística vigente.
Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido pasa al proceso de preparación.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo que posteriormente necesite el transportista para realizar la entrega.
Cuando el pedido sea enviado, recibirás la información correspondiente por correo electrónico cuando dicha información esté disponible.
Durante períodos de alta demanda, promociones, festivos u otras circunstancias excepcionales, la preparación puede requerir más tiempo.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega que puedan mostrarse en nuestra tienda, checkout, confirmación de pedido o información de seguimiento son estimaciones, salvo que expresamente se indique que se trata de una fecha de entrega garantizada.
El tiempo real puede variar en función de factores como:
-
destino;
-
transportista;
-
volumen logístico;
-
festivos;
-
condiciones meteorológicas;
-
controles aduaneros;
-
incidencias operativas;
-
circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Cuando exista un plazo de entrega obligatorio establecido por la legislación aplicable al consumidor, SAN VALLETIN respetará dicho plazo y los derechos que correspondan al cliente.
Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables, cuando existan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
El importe puede variar en función de:
-
destino;
-
productos incluidos en el pedido;
-
cantidad;
-
peso o características del envío;
-
método de entrega disponible.
No se cobrará una tarifa de transporte diferente a la aceptada por el cliente durante el proceso de compra, salvo que posteriormente se solicite y acepte expresamente un servicio adicional.
Seguimiento del pedido
Cuando el método de transporte utilizado incluya seguimiento, facilitaremos el número o enlace de seguimiento una vez que esté disponible.
Después de recibir la información de seguimiento, puede transcurrir un período antes de que el transportista registre el primer movimiento del paquete.
La información mostrada por el sistema de seguimiento es proporcionada por el transportista y puede actualizarse con cierto retraso.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de introducir correctamente la dirección de entrega antes de completar el pedido.
Recomendamos comprobar cuidadosamente:
-
nombre del destinatario;
-
calle y número;
-
piso o unidad, cuando corresponda;
-
ciudad;
-
código postal;
-
provincia o región;
-
país;
-
teléfono y correo electrónico.
Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar la información antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar cambios una vez que haya comenzado la preparación o el paquete haya sido entregado al transportista.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección proporcionada incorrectamente o porque no pudo completarse la entrega por una causa atribuible al destinatario, contactaremos con el cliente para determinar las opciones disponibles.
Cuando legalmente corresponda, podrían aplicarse nuevos gastos de envío antes de realizar un segundo envío.
Pedidos retrasados
Un retraso en la información de seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
Si el pedido supera de forma significativa el plazo estimado de entrega, contacta con nosotros en:
Incluye tu número de pedido para que podamos revisar la situación.
Cuando resulte necesario, podremos iniciar una consulta con el transportista.
Los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de retraso permanecerán plenamente vigentes.
Paquetes perdidos
Si existen indicios de que un paquete se ha perdido durante el transporte, contacta con nosotros.
Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con el transportista.
Cuando SAN VALLETIN sea legalmente responsable de la entrega, ofreceremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Productos dañados durante el transporte
Recomendamos revisar el pedido tan pronto como sea recibido.
Si el paquete o producto llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye, cuando sea posible:
-
número de pedido;
-
descripción de la incidencia;
-
fotografías del producto;
-
fotografías del embalaje exterior;
-
cualquier otra información útil para evaluar el problema.
Evaluaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente.
Esta sección no limita los derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados o no conformes.
Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos comprobar inicialmente:
-
el lugar habitual de entrega;
-
buzón;
-
recepción o conserjería;
-
familiares o personas que puedan haber recibido el paquete;
-
vecinos, cuando corresponda;
-
cualquier aviso proporcionado por el transportista.
Si después de estas comprobaciones el pedido continúa sin aparecer, contacta con nosotros para que podamos revisar la información disponible.
Aduanas, impuestos y cargos de importación
En determinados envíos internacionales pueden existir impuestos, tasas, trámites aduaneros u otros cargos según el país de destino.
Cuando estos importes sean cobrados directamente durante el checkout, aparecerán como parte de la información de compra correspondiente.
Cuando exista algún cargo que legalmente deba ser asumido posteriormente por el destinatario, se aplicarán las normas y obligaciones de información correspondientes al mercado de destino.
SAN VALLETIN no pretende trasladar al consumidor cargos que, conforme a la legislación aplicable o a las condiciones aceptadas durante la compra, correspondan al vendedor.
Entregas internacionales
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros y controles adicionales.
Estos procesos pueden producir variaciones en los tiempos de entrega.
La disponibilidad de cada destino se determinará mediante las opciones habilitadas en el checkout.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Intentaremos atender la solicitud antes de que el pedido sea enviado.
Sin embargo, si el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista, puede que no sea posible detener el envío.
En ese caso serán aplicables nuestra Política de devoluciones y reembolsos y los derechos legales correspondientes.
Devoluciones
Las condiciones relacionadas con devoluciones, cambios, derecho de desistimiento y reembolsos se encuentran en nuestra:
Política de devoluciones y reembolsos
La presente Política de envíos no limita ninguno de los derechos establecidos en dicha política ni los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío o entrega de un pedido:
SAN VALLETIN
Correo electrónico: carloughkyra@gmail.com
Teléfono: (305) 571-6353
Dirección de contacto:
10389 Sweetwater Creek Dr
Cleveland, TX 77328
Estados Unidos